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“六化”服务铸就救助淄博标准

——市救助管理站创新服务求助对象工作纪实
时间:2016/6/28 8:56:50作者:徐文武 吕… 文章来源:淄博新闻网
  善待流浪乞讨人员,关爱弱势群体,是一张测试城市“温度”的试纸。市救助管理站践行“以民为本、为民服务、为民解困”、“阳光民政”的理念,创新开展“六化”服务,把救助管理工作提升到了一个新的高度,救助工作的群众满意度和社会认可度显著提高。2013年至今,共接待求助对象9649人,实施救助9260人,其中救助成年人8206人、未成年人1019人,庇护遭受家庭暴力妇女35人。
  
  建章立制,服务标准规范化。先后开创性地研究制定《严寒、酷暑巡查规程》《流浪妇女、未成年人救助方案》《救助对象突发疾病处置办法》《救助对象护送工作规范》等二十多项规章制度。对救助工作每一个环节、每一个步骤、每一项流程都精确量化,强化培训,使站内每一名工作人员领会吃透,有效地增强了工作人员常规救助和应对各种突发情况的能力。
  
  拓展渠道,服务网络体系化。打造救助纵横网络,纵向,利用全国救助寻亲网平台,及时发布、更新信息,为滞留人员找家;通过自建网站、微信、微博等工具,广泛发布本站信息;推动市、县(区)、镇(街道)、村(居)“四级救助网络”建设,在全市建立基层救助点1142处。横向,加强与财政、公安、城管、卫生等十多个部门的协调合作;在中心城区设立5家重点救治定点医院,保障患病受助人员的医疗救治;聘请驻站医师,及时为受助对象诊治,杜绝了站内传染病的传播。
  
  开放救助,服务流程公开化。在各大新闻媒体公开救助流程,引导、发动广大群众参与救助工作。在市区主要道路设立救助引导牌。每年严寒、酷暑季节,在媒体公布24小时救助电话,请广大市民提供线索,救助站及时到达现场实施救助。每年举办“开放日”活动,邀请社会各界群众代表走进救助、参与管理、体验服务,形成了全社会共同参与救助工作、共同关注弱势群体的良好局面。
  
  亲情救助,服务方式人性化。“寒冬送暖”让露宿人员不再饥寒交迫,“夏送清凉”让流浪人员远离酷暑威胁。为主动来站的求助人员提供食品、衣物、联系亲属、资助返乡等服务,及时解决求助人员的临时困难;不分昼夜,365天穿梭在城市的大街小巷,对露宿街头、聋哑痴呆、无家可归的人及时提供救助。对待受助人员做到“热心接待、用心解答、耐心相劝、恒心找家、爱心帮扶、真心救助”,对长期滞留人员妥善安置、耐心问询、汇集信息、集中分析,最终或落实身份、或试送找家、或继续供养。
  
  强化管理,服务方向社会化。市救助管理站在充分发挥自身主导作用的同时,指导各区县履行救助职责,协助市局定期、不定期召开全市救助管理工作相关会议,对区县民政系统业务骨干进行政策讲解和救助流程培训,及时协调帮助区县解决救助工作困难,有效地调动了基层组织落实救助工作属地管理的主动性和积极性,实现了全市区域救助工作的无缝隙、全覆盖。
  
  创新模式,服务手段多元化。对救助对象的服务不仅仅停留在给吃、给穿、帮助回家,还注重提升受助对象的社会适应能力。与律师事务所、心理研究中心联合组建“法律支持中心”和“心理矫治中心”,为受助人员提供法律援助和心理辅导;与在站的流浪未年人结对组成“一帮一家庭”,生活、教育、成长全程关注,想方设法为他们提供技能培训和就业机会,避免了他们再次流浪现象的发生。
  
  牢记政府嘱托,传递党的关怀,播洒爱心,救助弱势群体,淄博市救助管理站担当使命,忠诚履责。
文章录入:淄博    责任编辑:张宗亮 
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