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谢谢你们的“七一、七心工作法”

时间:2014/5/6 10:40:10作者:郑梦幻 付… 文章来源:本站原创

    齐鲁法制网滨州讯(通讯员郑梦幻 付新华)日前,一起未成年轻微刑事案件的被告人刘某的母亲再次来到山东省无棣县派驻经济开发区检察院,将一面锦旗送给办案检察官:“谢谢你们的‘七心工作法’,救了我儿子,谢谢了!谢谢了!”

    原来,2014年4月的一天,嫌疑人刘某的母亲汪某来到无棣县派驻经济开发区检察室,就刘某盗窃一事进行咨询,言行举止间都是焦急和不安:“我儿子今年不满18周岁,在无棣县城打工期间因为偷东西被公安机关拘留,现在案子到了检察院,想了解一下到底咋样了。”检察室干警得知这一情况后,主动与未成年人犯罪检察科联系。得知,刘某系河北黄骅人,其父亲早已去世,母亲汪某带刘某改嫁至无棣生活。2013年底至2014年3月份,刘某在无棣县城一家汽车钣金店打工期间,到相邻的汽车维修店盗窃现金6000元。

    检察室干警本着积极化解矛盾、挽救未成年人的原则,适时进行释法说理,耐心做好说服工作,被害人邢某最终同意接受汪某赔偿6000元,给汪某出具了谅解书,并请求司法机关不追究刘某刑事责任。至此,一起轻微刑事案件得到成功化解。

    今年以来,无棣县检察院启用“七一、七心”工作法对待来访群众,全面履职惠民生,提高群众满意度。“七一”是:送一声问候,露一脸笑容,递一杯热水,说一句暖心话,发一张明白纸,赠一片联系卡,给一个合情合理合法的答复。“七个心”是:热心接待,注重工作礼仪,展现良好形象,赢得群众好感;耐心倾听,积极关注群众的所需所想,让群众感受到温情、热情,赢得群众信任;细心解答,认真记录,积极思考,能够现场答复的,全面细致答复群众的问题,赢得群众好评;诚心服务,对来反映问题或投诉事项的群众,诚心诚意的帮其解决,赢得群众支持;用心办理,严格按照有关程序,依法、规范办理相关事项,赢得群众信服;爱心帮助,坚持以服务民生为本,对有困难的群众,以实际行动给予关心、协调和帮助,赢得群众信赖;真心关注,对来访群众提出的问题,不能现场答复或者不属于检察机关管辖的,给予高度关注,对后续办理情况及时反馈,切实做到“底线不逾越、红线不触碰”,赢得群众拥护。“七一、七心”工作法启用以来,全院先后妥善处理群众信访61件,民生热线诉求126件,主动下访19次,走访群众30余户,化解矛盾纠纷20余件,帮助困难群众30余人,收到良好的法律效果和社会效果。

文章录入:滨州    责任编辑:王建平 
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