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感恩贴心服务 青岛七旬老人给驾驶员送来暖手套

时间:2019/10/18 15:52:29 作者:刘宇昕 文章来源:大众网·海报新闻青岛

  10月16日下午14点左右,七十多岁的金老太来到公交集团隧道巴士有限公司第七分公司办公室,指名要找218路工号为127612的一位女驾驶员。“前段时间,我乘坐218路车的时候,她对我和老伴儿照顾地非常细心,让我非常感动。天冷了,我给她送来几副棉手套,让她也感受感受我们对她的关心。”金老太说。

  根据乘客提供的工号,工作人员找到218路线驾驶员任翠峰。当任翠峰走进办公室的时候,金老太一把拉住了她的手,激动地说:“就是你!前几个月我和老伴儿经常坐218路车,常常碰到你,每次上车你都提醒别人给我们让座,让我们十分感动。那天我看到你戴的手套旧了,不暖和,一直惦记着要给你送几副手套,可恰巧老伴儿病了,我一直也没时间来,今天陪老伴儿换完药,我就赶紧跑来了,天冷了,你换这个手套戴,手热乎了全身都暖和。”收到金阿姨送来的暖心手套,任翠峰也十分感动。“谢谢您,这副手套我很喜欢。我只是做了我应该做的,没想到还让您一直惦记着。”看到任翠峰戴上自己送的手套,金老太才满意地离开。

  据了解,任翠峰是218线路的班组长,行车中她耐心细致的服务深受乘客的好评。2019年1月至今,她已经接到乘客表扬电话19起,媒体表扬7起,她还在工作中总结出“四不”、“五有声”的工作方法:“四不”,即不让乘客坐过站,不让乘客上错车,不与乘客耍态度,不伤乘客自尊心;“五有声”,即乘客上车有迎声,询问有答声,下车有送声,服务不周到有对不起声,需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。在日常运行工作中,任翠峰将最热情的微笑、最贴心的服务留给乘客,赢得了乘客们的交口称赞。

文章录入:QL    责任编辑:杨莉 
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