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济南:念好“三字诀”,让服务有速度有温度

时间:2020/8/21 8:54:36 作者:佚名 文章来源:齐鲁法制网综合

  济南公安出入境管理部门主动作为,念好“优、创、融”三字诀,工作抓细抓实,服务用心用情,实现窗口服务“三化、三感、两提升”,即服务流程标准化、服务设施人性化、服务内容精准化,增强群众办证便捷感、获得感和幸福感,提升窗口接待服务的温度和办证群众的满意度。

  主动优化,服务“暖起来”。济南公安出入境管理部门注重从群众的需求入手,坚持“人无我有,人有我优”的理念,主动优化服务。他们在接待大厅设置咨询台,对前来办证的群众主动服务,耐心解答提问,指导群众完成办证流程;公开办事流程、工作承诺、投诉渠道等,主动接受群众监督,听取群众意见建议;配备专业移动母婴室,为母婴提供舒适的私密空间;提供免费WIFI,配备药箱、雨伞、轮椅、照相用西装、隐形眼镜护理液等10余种物品,满足群众多样化需求。他们还延伸“绿色通道”服务范围,今年以来,为出国留学、参加紧急商务活动等急需出国(境)人员加急办证2200余件次,提供出入境记录查询服务960余人次。

  主动创新,智能“转起来”。济南公安出入境管理部门坚持向科技要警力,积极推进“互联网+出入境”科技应用。他们启用新型智能预受理台,在网上预约填表基础上,简化群众填表程序,集合签名采集、身份识别、信息回填等6项功能,实行一站式预受理服务;建设24小时出入境自助服务厅,实行“全时开放、全程自助、全年无休”的运营模式,群众在服务厅可以自助办理签注、取证和查询出入境记录。目前,济南公安出入境管理部门已在全市各分县局建设推广17处24小时出入境自助服务区或智慧警局(警务室)。

  主动融入,政策“助起来”。济南公安出入境管理部门主动融入全市经济社会发展大局,用足用好出入境政策法规,为来济南投资创业、贸易洽谈、交流访问的外籍人员提供便利。他们结合实际,提出了9项便利外国人来自贸试验区开展创业、商务活动以及申请永久居留的具体措施,全力服务自贸试验区建设。今年疫情期间,他们又推出出入境服务管理5项举措,积极服务涉外企业复工复产,积极向涉外企业和境外入济人员介绍疫情期间签证政策以及日常防护措施。今年以来,济南公安出入境管理部门面向涉外单位、在济南外国人制作并推送中外文宣传资料10余种600余次,受众3.5万余人次。

文章录入:QL    责任编辑:杨莉 
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